وبلاگ
هدف از مدیریت تغییر در ITIL 4 چیست؟
تنوع نیازمندیها و درخواستهای مشتریان سبب میگردد تا سازمانها همواره به دنبال ارائه محصولات و خدمات بهروز مطابق با نیاز موجود در بازار باشند.
نکته بسیار مهم در این مسیر کنترل تحقق نیازمندیهای مشتریان و حصول اطمینان از ارائه محصولات و خدمات بهروز با پایداری و کیفیت قابل قبول با در نظر گرفتن محدودیت موجود در منابع سازمان میباشد.
ITIL 4 با معرفی مفهومی به عنوان اقدامات (PRACTICES) رویکردی تکامل یافته در جهت بکارگیری صحیح منابع سازمان معرفی نمود. اقدام مدیریت تغییر (Change Enablement Practice) یکی از این موارد میباشد.
منظور از تغییر هرگونه افزودن، حذف و یا اصلاح در المانهای موجود در چرخه حیات خدمات فناوری اطلاعات است که میتواند به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم در خدمات فناوری اطلاعات قابل ارائه در سازمان تأثیرگذار باشد.
بکارگیری اقدام مدیریت تغییر معرفی شده از سوی ITIL 4 تضمین مینماید تا تغییرات موفق در محصولات و خدمات سازمان مطابق با نیازمندیهای دریافتی از سوی ذینفان به حداکثر میزان خود برسد. مدیریت تغییر برای تحقق این امر بر سه عامل ذیل تأکید مینماید:
- حصول اطمینان از ارزیابی و تحلیل ریسکهای مرتبط با تغییر و تأثیر آن بر سایر محصولات و خدمات
- اجرای تغییرات مطابق با سطوح اختیارات شناسایی شده در سازمان
- تمرکز بر زمانبندی صحیح جهت اجرای تغییرات
تمرکز بر این موارد سبب میگردد تا بتوان تغییرات بهینه و اثربخش در راستای تحقق ارزش مورد انتظار ذینفعان را به درستی و با اولویت صحیح اجرا و عملیاتی نمود.
