دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و انقلاب صنعتی نسل ۴ قرار گرفته است. امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است و متخصصان دیجیتال و فناوری اطلاعات در سازمان ها و صنایع گوناگون، اهمیت فوق العاده ای پیدا کرده اند.
به طوری که هم اکنون تدوین استراتژی کسب و کار هم راستا با استراتژی فناوری اطلاعات و همکاری متخصصان دیجیتال در سازمان ها اجرا می گردد.
تعدد ذینفعان با سلایق و اهداف متفاوت، از مهمترین ارکان دنیای دیجیتال است. باور دنیای امروز بر این است که تأثیری که هریک از ذینفعان اعم از مشتریان، کاربران، قانون‌گذاران، بخش‌های نظارتی، تأمین کنندگان و غیره بر خدمات می گذارند، موجب ایجاد ارزش در خدمت می شود و در نتیجه خدمات دائما درحال بازآفرینی توسط ذینفعان مختلف هستند.
در این بین، مهمترین دستاورد برای هرسازمان، شناسایی ذینفعان کلیدی در چرخه بازآفرینی خدمات و بهبود تعاملات با آن‌ها در راستای ایجاد ارزش مشترک برای خود و سایر ذینفعان می باشد. تمرکز این دوره نیز بر مدیریت تجارب مشتریان است.
هدف از دوره آنلاین ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value دیجی وایز آکادمی ، که در سطح پیشرفته ITIL4 قرار دارد، تعیین معیارهای شناسایی ذینفعان کلیدی و نیز گام‌های موثر در طراحی، پیاده‌سازی و بهبود نقشه سفر مشتریان (Customer Journey Map) می باشد.
مروری بر دوره‌های برگزار شده
- مدیران ارتباط با مشتریان
- مشاوران طراحی و استقرار ITIL
- مدیران محصول و مدیران استقرار محصولات IT
- کارشناسان و مدیران تحلیل و طراحی سیستم‌ها
- مهندسین و توسعه‌دهندگان نرم افزار
- مشاوران و کارشناسان حوزه بهینه‌سازی تجارب مشتریان
- مشاوران و کارشناسان پشتیبانی
- مدیران مرکز تماس و میزخدمت
- تسلط مخاطب بر روی مفاهیم و اصطلاحات کلیدی تجربه مشتریان
- ایجاد درک صحیح از نیازمندی‌های ذینفعان مختلف و ارتباط آن با محصولات و خدمات
- آشنایی مخاطب با گام‌های اصلی نقشه سفر مشتریان
- آشنایی مخاطب با اقدامات کلیدی هر گام از نقشه سفر مشتریان
- آگاهی مخاطب از روش‌های شناسایی ذینفعان کلیدی
- آگاهی مخاطب از انواع روش‌های بهبود تعاملات با ذینفعان
- آشنایی مخاطب با معیارهای خلق ارزش مشترک
- گذراندن دوره مقدماتی ITIL4
- حداقل 5 سال سابقه فعالیت در زمینه خدمات فناوری اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم مدیریتی و فناوری اطلاعات
- آشنایی با اصول و روش های ارتباط با مشتریان
مشاوره رایگان:
- - با مطالعه توضیحات این صفحه به سوالاتتون پاسخ داده نشد؟
- - نیاز به مشاوره و یا راهنمایی بیشتر دارید؟
- - در مورد شرکت در دوره تردید دارید؟
- - مشاوره تخصصی تری نیاز دارید؟
- تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما عزیزان است. کافیست با شماره زیر تماس بگیرید
می‌توانید از طریق چت آنلاین موجود در گوشه سمت راست صفحه با مشاوران ما در ارتباط باشید.
فرم درخواست تماس را تکمیل بفرمایید. همکاران ما در اولین فرصت جهت مشاوره رایگان با شما تماس خواهند گرفت.
با ما از طریق شبکه‌های اجتماعی در ارتباط باشید
