افزودن به علاقه مندی

ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value وبینار(DSV)

ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value (وبینار)
نوع دوره
دوره مجازی (Webinar)
زمان برگزاری
26، 27 و 28 مردادماه 1401
زمان کلاس
از ساعت 9 تا 17
مدت زمان دوره
24 ساعت
آزمون بین المللی
دارد

معرفی دوره

دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و انقلاب صنعتی نسل ۴ قرار گرفته است. امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است و متخصصان دیجیتال و فناوری اطلاعات در سازمان ها و صنایع گوناگون، اهمیت فوق العاده‌ای پیدا کرده‌اند.

به طوری که هم اکنون تدوین استراتژی کسب و کار هم راستا با استراتژی فناوری اطلاعات و همکاری متخصصان دیجیتال در سازمان‌ها اجرا می‌گردد.

digiwise academy itil4 dsv

تعدد ذی‌نفعان با سلایق و اهداف متفاوت، از مهمترین ارکان دنیای دیجیتال است.

باور دنیای امروز بر این است که تأثیری که هریک از ذی‌نفعان اعم از مشتریان، کاربران، قانون‌گذاران، بخش‌های نظارتی، تأمین‌ کنندگان و غیره بر خدمات می‌‌گذارند، موجب ایجاد ارزش در خدمت می‌شود و در نتیجه خدمات دائما درحال بازآفرینی توسط ذینفعان مختلف هستند.

در این بین، مهمترین دستاورد برای هرسازمان، شناسایی ذی‌نفعان کلیدی در چرخه بازآفرینی خدمات و بهبود تعاملات با آن‌ها در راستای ایجاد ارزش مشترک برای خود و سایر ذی‌نفعان می ‌باشد. تمرکز این دوره نیز بر مدیریت تجارب مشتریان است.

هدف از دوره ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value دیجی وایز آکادمی ، که در سطح پیشرفته ITIL4 قرار دارد، تعیین معیارهای شناسایی ذینفعان کلیدی و نیز گام‌های موثر در طراحی، پیاده‌سازی و بهبود نقشه سفر مشتریان (Customer Journey Map) می‌باشد.

digiwise academy itil4 dsv

مباحث آموزشی

1
مروری بر ITIL4 Foundation
2
مقدمه
3
تبیین نقشه سفر مشتری
4
تشریح گام اول – جستجو
5
تشریح گام دوم – آغاز تعامل و گفتگو
6
تشریح گام سوم – ارائه پیشنهاد
7
تشریح گام چهارم – توافق بر محصولات و خدمات
8
تشریح گام پنجم – راه‌اندازی محصولات و خدمات
9
تشریح گام ششم – خلق مشترک ارزش
10
تشریح گام هفتم – محقق سازی منافع

مخاطبان

  • مدیران ارتباط با مشتریان
  • مشاوران طراحی و استقرار ITIL
  • مدیران محصول و مدیران استقرار محصولات IT
  • کارشناسان و مدیران تحلیل و طراحی سیستم‌ها
  • مهندسین و توسعه‌دهندگان نرم افزار
  • مشاوران و کارشناسان حوزه بهینه‌سازی تجارب مشتریان
  • مشاوران و کارشناسان پشتیبانی
  • مدیران مرکز تماس و میزخدمت

برخی از همسفران در دوره های گذشته

جین وست
مهران بخار
مهران بخار
جین وست
پرداخت الکترونیک سامان
محمد هاشم پور
محمد هاشم پور
پرداخت الکترونیک سامان
خدمات ماشینی تامین اجتماعی
اسماعیل قائدی
اسماعیل قائدی
خدمات ماشینی تامین اجتماعی

اهداف آموزشی

  • تسلط مخاطب بر روی مفاهیم و اصطلاحات کلیدی تجربه مشتریان
  • ایجاد درک صحیح از نیازمندی‌های ذینفعان مختلف و ارتباط آن با محصولات و خدمات
  • آشنایی مخاطب با گام‌های اصلی نقشه سفر مشتریان
  • آشنایی مخاطب با اقدامات کلیدی هر گام از نقشه سفر مشتریان
  • آگاهی مخاطب از روش‌های شناسایی ذینفعان کلیدی
  • آگاهی مخاطب از انواع روش‌های بهبود تعاملات با ذی‌نفعان
  • آشنایی مخاطب با معیارهای خلق ارزش مشترک

پیش نیاز ها

  • گذراندن دوره مقدماتی ITIL4
  • حداقل 5 سال سابقه فعالیت در زمینه خدمات فناوری اطلاعات
  • آشنایی با مفاهیم مدیریتی و فناوری اطلاعات
  • آشنایی با اصول و روش های ارتباط با مشتریان

مروری بر دوره برگزار شده

لطفاً منتظر بمانید، ویدیو در حال بارگذاری میباشد

لطفاً منتظر بمانید، ویدیو در حال بارگذاری میباشد

ثبت نام در دوره

شامل گواهینامه لاتین حضور در دوره

3,800,000 تومان
  ثبت نام در دوره

 

مشاوره رایگان

تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما عزیزان است. کافیست با شماره زیر تماس بگیرید