معرفی دوره
دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و انقلاب صنعتی نسل ۴ قرار گرفته است. امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است و متخصصان دیجیتال و فناوری اطلاعات در سازمان ها و صنایع گوناگون، اهمیت فوق العاده‌ای پیدا کرده‌اند.
به طوری که هم اکنون تدوین استراتژی کسب و کار هم راستا با استراتژی فناوری اطلاعات و همکاری متخصصان دیجیتال در سازمان‌ها اجرا می‌گردد.
تعدد ذینفعان با سلایق و اهداف متفاوت، از مهمترین ارکان دنیای دیجیتال است.
باور دنیای امروز بر این است که تأثیری که هریک از ذینفعان اعم از مشتریان، کاربران، قانون‌گذاران، بخش‌های نظارتی، تأمین کنندگان و غیره بر خدمات می‌‌گذارند، موجب ایجاد ارزش در خدمت می‌شود و در نتیجه خدمات دائما درحال بازآفرینی توسط ذینفعان مختلف هستند.
در این بین، مهمترین دستاورد برای هرسازمان، شناسایی ذینفعان کلیدی در چرخه بازآفرینی خدمات و بهبود تعاملات با آن‌ها در راستای ایجاد ارزش مشترک برای خود و سایر ذینفعان می باشد. تمرکز این دوره نیز بر مدیریت تجارب مشتریان است.
هدف از دوره ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value DSV دیجی وایز آکادمی ، که در سطح پیشرفته ITIL4 قرار دارد، تعیین معیارهای شناسایی ذینفعان کلیدی و نیز گام‌های موثر در طراحی، پیاده‌سازی و بهبود نقشه سفر مشتریان (Customer Journey Map) میباشد.
معرفی اساتید
مباحث آموزشی
مخاطبان
- مدیران ارتباط با مشتریان
- مشاوران طراحی و استقرار ITIL
- مدیران محصول و مدیران استقرار محصولات IT
- کارشناسان و مدیران تحلیل و طراحی سیستم‌ها
- مهندسین و توسعه‌دهندگان نرم افزار
- مشاوران و کارشناسان حوزه بهینه‌سازی تجارب مشتریان
- مشاوران و کارشناسان پشتیبانی
- مدیران مرکز تماس و میزخدمت
برخی از همسفران در دوره های گذشته
مهران بخار
محمد هاشم پور
اسماعیل قائدی
اهداف آموزشی
- تسلط مخاطب بر روی مفاهیم و اصطلاحات کلیدی تجربه مشتریان
- ایجاد درک صحیح از نیازمندی‌های ذینفعان مختلف و ارتباط آن با محصولات و خدمات
- آشنایی مخاطب با گام‌های اصلی نقشه سفر مشتریان
- آشنایی مخاطب با اقدامات کلیدی هر گام از نقشه سفر مشتریان
- آگاهی مخاطب از روش‌های شناسایی ذینفعان کلیدی
- آگاهی مخاطب از انواع روش‌های بهبود تعاملات با ذینفعان
- آشنایی مخاطب با معیارهای خلق ارزش مشترک
پیش نیاز ها
- گذراندن دوره مقدماتی ITIL4
- حداقل 5 سال سابقه فعالیت در زمینه خدمات فناوری اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم مدیریتی و فناوری اطلاعات
- آشنایی با اصول و روش های ارتباط با مشتریان
مروری بر دوره برگزار شده
ثبت نام در دوره
شامل گواهینامه لاتین حضور در دوره
مشاوره رایگان
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما عزیزان است. کافیست با شماره زیر تماس بگیرید
