ITIL4 DSV
در 12 تا 18 ماه گذشته، تحول دیجیتال به این معنی بود که بسیاری از سازمان‌ها از یک “محیط فیزیکی و حضوری” به یک “محیط مجازی و آنلاین” حرکت کنند. به عنوان مثال، در صنعت […]
زمانیکه در مورد مدیریت پروژه، تحلیل کسب و کار، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) یا هر مسئله دیگری صحبت می‌کنیم، یکی از مهمترین موارد «مدیریت ذینفعان درگیر آن پروژه یا آن شرکت» می‌باشد. “ذینفعان” نقش […]
دنیای امروز دنیای فناوری‌هایی است که اکثریت آنها پس از انقلاب صنعتی چهارم به وجود آمدهاند. فناوری‌هایی مانند رایانش‌ابری، هوش مصنوعی، رمز ارزها و… هر کدام تاثیرات شگرفی در مدل کسبوکاری و مدل عملیاتی سازمان‌ها […]
امروزه در رابطه با پدیده تحول دیجیتال بسیار صحبت میشود اما وقتی تحول دیجیتال را با رویکردهای مختلف بررسی میکنید همه بر یک نکته اذعان دارند که هدف از تحول دیجیتال ارائه تجربه بهتر به […]
با توسعه فناوری، شرکتها و سازمانهای ارائهدهنده محصولات و خدمات به توسعه کانالهای ارتباطی خود با مشتریان پرداختند. در ابتدای امر این مسئله باعث افزایش رضایت‌مندی مشتریان گردید. مخصوصاً این افزایش رضایت‌مندی با توسعه کانالها […]
مشتریان اغلب با خرید یک محصول یا خدمت به دنبال پاسخگویی حداکثری به نیازمندی‌ها و انتظارات خود هستند. دامنه این انتظارات و نیازمندی‌ها گاهی آنقدر گسترده است که در هیچ محصول یا خدمتی قابل ارائه نمیباشد. […]
یکی از مهمترین گامها در نقشه سفر مشتریان ارائه پیشنهاد توسط تامین‌کننده محصول و یا خدمت به مصرفکننده می‌باشد. در همین راستا یکی از فعالیتهای کلیدی بررسی، تحلیل و نهاییسازی نیازمندی‌های مشتریان و پس از […]
رویکرد ITIL4 در مدیریت تجارب مشتریان رویکردی جامع، ساختیافته و براساس متدولوژی کاملا مشخص می‌باشد. یکی از اجزاء کلیدی این متدولوژی طراحی محصولات و خدمات مبتنی بر رویکرد Service design thinking است. یکی از المانهای […]
در نگاه ITIL4 تعامل موثر میان تامین‌کننده و مصرف کننده محصولات و خدمات فناوری اطلاعات یک اصل و رکن اساسی می‌باشد. رویکرد ITIL4 بر این است که تنها زمانی میتوان از محصولات ارائه شده و […]
دوره ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value تمرکز ویژهای بر ارائه ارزش و تجربه مناسب به مشتریان دارد. در همین راستا یکی از مطالب کلیدی و ارزشمند ITIL4 در این دوره پیشرفته ارائه فرایندی است که […]
- 1
- 2
- مرحله بعدی
