افزودن به علاقه مندی

ITIL4 Service Support Approach وبینار

ITIL4 Service Support Approach (وبینار)
نوع دوره
دوره مجازی (Webinar)
مدت زمان دوره
16 ساعت
آزمون بین المللی
ندارد

معرفی دوره

دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و فناوری‌های نوظهور قرار گرفته است. امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است به گونه‌ای که سازمان‌ها برای بقای خود ناگزیر به تغییر رویکردها و نگرش خود و بکارگیری این مفاهیم در مسیر تحقق ارزش‌های خود می‌باشند.

وابستگی کسب و کارها به فناوری اطلاعات اهمیت موضوع پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و پایداری در ارائه خدمات را بیش از پیش مشخص می‌نماید.

مطابق با آخرین گزارش ارائه شده از سوی Axelos با عنوان ITSM Benchmarking؛ مدیریت بهتر اختلالات و قطعی‌های محصولات و خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یکی از فاکتورهای تأثیرگذار در موفقیت تحول دیجیتال محسوب می‌گردد.

digiwise academy itil4 service support approach

دوره آنلاین ITIL4 Service Support Approach دیجی وایز آکادمی رویکردها و نحوه پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات را به صورت عملیاتی تشریح و مورد بررسی قرار می‌دهد.

در این دوره تخصصی، بازای هریک از Practice های حوزه پشتیبانی محصولات و خدمات فناوری اطلاعات؛ چهار بُعد جریان‌های ارزشی و فرایند، سازمان و افراد، اطلاعات و تکنولوژی، و شرکای تجاری و تأمین‌کنندگان مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت.

تمرکز Practice های این حوزه بر فعالیت‌های Deliver and Support و Engage در Service Value Chain می‌باشد.

digiwise academy itil4 service support approach

در این دوره شرکت‌کنندگان ضمن آشنایی با مفاهیم تخصصی فوق، نمونه‌های موفق از استقرار هریک از Practice های حوزه پشتیبانی در پروژه‌های اجرا شده توسط دیجی‌وایز را نیز در ابزارهایی همچون Jira Service Management و ManageEngine Service Desk Plus را مشاهده خواهند نمود.

مباحث آموزشی

1
مروری بر اقدام میز خدمت (Service Desk Practice)
2
مروری بر اقدام مدیریت رخداد (Incident Management Practice)
3
مروری بر اقدام مدیریت درخواست خدمات (Service Request Management Practice)
4
مروری بر اقدام مدیریت مشکلات (Problem Management Practice)
5
مروری بر اقدام مانیتورینگ و مدیریت رویداد (Monitoring and Event Management Practice)

مخاطبان

  • مشاوران طراحی و استقرار ITIL
  • مشاوران پیاده‌سازی ابزارهای ITIL
  • مدیران و کارشناسان مرکز تماس و میز خدمت
  • مدیران و کارشناسان تیم‌های پشتیبانی خدمات
  • مدیران تحویل خدمات

اهداف آموزشی

  • آشنایی مخاطب با رویکرد پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات به صورت عملیاتی در ITIL4
  • توسعه قابلیت طراحی و استقرار Practice های مرتبط با پشتیبانی خدمات
  • توسعه قابلیت‌ها و مهارت‌های پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات
  • الگوبرداری از عوامل موفقیت پروژه های برتر استقرار ITIL در ایران

پیش نیاز ها

ثبت نام در دوره

شامل گواهینامه لاتین حضور در دوره

3,600,000 تومان
تاریخ برگزاری متعاقبا اعلام خواهد شد

مشاوره رایگان

تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما عزیزان است. کافیست با شماره زیر تماس بگیرید