افزودن به علاقه مندی

ITIL4 Service Support Approach وبینار

مشخصات دوره:

نوع دوره: دوره مجازی (Webinar)
زمان برگزاری: 10 و 11 آذرماه 1400
زمان کلاس: از ساعت 9 تا 17
طول دوره: 16 ساعت
قیمت دوره: 3,100,000 تومان
  ثبت نام در دوره

 

ITIL4 Service Support Approach (وبینار)

دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و فناوری‌های نوظهور قرار گرفته است. امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است به گونه‌ای که سازمان‌ها برای بقای خود ناگزیر به تغییر رویکردها و نگرش خود و بکارگیری این مفاهیم در مسیر تحقق ارزش‌های خود می‌باشند.

وابستگی کسب و کارها به فناوری اطلاعات اهمیت موضوع پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و پایداری در ارائه خدمات را بیش از پیش مشخص می‌نماید.

مطابق با آخرین گزارش ارائه شده از سوی Axelos با عنوان ITSM Benchmarking؛ مدیریت بهتر اختلالات و قطعی‌های محصولات و خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یکی از فاکتورهای تأثیرگذار در موفقیت تحول دیجیتال محسوب می‌گردد.

digiwise academy itil4 service support approach

دوره آنلاین ITIL4 Service Support Approach دیجی وایز آکادمی رویکردها و نحوه پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات را به صورت عملیاتی تشریح و مورد بررسی قرار می‌دهد.

در این دوره تخصصی، بازای هریک از Practice های حوزه پشتیبانی محصولات و خدمات فناوری اطلاعات؛ چهار بُعد جریان‌های ارزشی و فرایند، سازمان و افراد، اطلاعات و تکنولوژی، و شرکای تجاری و تأمین‌کنندگان مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت.

تمرکز Practice های این حوزه بر فعالیت‌های Deliver and Support و Engage در Service Value Chain می‌باشد.

digiwise academy itil4 service support approach

در این دوره شرکت‌کنندگان ضمن آشنایی با مفاهیم تخصصی فوق، نمونه‌های موفق از استقرار هریک از Practice های حوزه پشتیبانی در پروژه‌های اجرا شده توسط دیجی‌وایز را نیز در ابزارهایی همچون Jira Service Management و ManageEngine Service Desk Plus را مشاهده خواهند نمود.

1
مروری بر اقدام میز خدمت (Service Desk Practice)
2
مروری بر اقدام مدیریت رخداد (Incident Management Practice)
3
مروری بر اقدام مدیریت درخواست خدمات (Service Request Management Practice)
4
مروری بر اقدام مدیریت مشکلات (Problem Management Practice)
5
مروری بر اقدام مانیتورینگ و مدیریت رویداد (Monitoring and Event Management Practice)
د.

لطفا, وارد اکانت کاربری شوید تا بتوانید نظر خود را درباره ی دوره ی آموزشی بنویسید
  • مشاوران طراحی و استقرار ITIL
  • مشاوران پیاده‌سازی ابزارهای ITIL
  • مدیران و کارشناسان مرکز تماس و میز خدمت
  • مدیران و کارشناسان تیم‌های پشتیبانی خدمات
  • مدیران تحویل خدمات
  • آشنایی مخاطب با رویکرد پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات به صورت عملیاتی در ITIL4
  • توسعه قابلیت طراحی و استقرار Practice های مرتبط با پشتیبانی خدمات
  • توسعه قابلیت‌ها و مهارت‌های پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات
  • الگوبرداری از عوامل موفقیت پروژه های برتر استقرار ITIL در ایران

 

 

مشاوره رایگان:

  • - با مطالعه توضیحات این صفحه به سوالاتتون پاسخ داده نشد؟
  • - نیاز به مشاوره و یا راهنمایی بیشتر دارید؟
  • - در مورد شرکت در دوره تردید دارید؟
  • - مشاوره تخصصی تری نیاز دارید؟
  • تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما عزیزان است. کافیست با شماره زیر تماس بگیرید

می‌توانید از طریق چت آنلاین موجود در گوشه سمت راست صفحه با مشاوران ما در ارتباط باشید.

فرم درخواست تماس را تکمیل بفرمایید. همکاران ما در اولین فرصت جهت مشاوره رایگان با شما تماس خواهند گرفت.

 

با ما از طریق شبکه‌های اجتماعی در ارتباط باشید