دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و فناوری‌های نوظهور قرار گرفته است. امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است به گونه‌ای که سازمان‌ها برای بقای خود ناگزیر به تغییر رویکردها و نگرش خود و بکارگیری این مفاهیم در مسیر تحقق ارزش‌های خود می‌باشند.
وابستگی کسب و کارها به فناوری اطلاعات اهمیت موضوع پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و پایداری در ارائه خدمات را بیش از پیش مشخص می‌نماید.
مطابق با آخرین گزارش ارائه شده از سوی Axelos با عنوان ITSM Benchmarking؛ مدیریت بهتر اختلالات و قطعی‌های محصولات و خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یکی از فاکتورهای تأثیرگذار در موفقیت تحول دیجیتال محسوب می‌گردد.
دوره آنلاین ITIL4 Service Support Approach دیجی وایز آکادمی رویکردها و نحوه پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات را به صورت عملیاتی تشریح و مورد بررسی قرار می‌دهد.
در این دوره تخصصی، بازای هریک از Practice های حوزه پشتیبانی محصولات و خدمات فناوری اطلاعات؛ چهار بُعد جریان‌های ارزشی و فرایند، سازمان و افراد، اطلاعات و تکنولوژی، و شرکای تجاری و تأمین‌کنندگان مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت.
تمرکز Practice های این حوزه بر فعالیت‌های Deliver and Support و Engage در Service Value Chain می‌باشد.
در این دوره شرکت‌کنندگان ضمن آشنایی با مفاهیم تخصصی فوق، نمونه‌های موفق از استقرار هریک از Practice های حوزه پشتیبانی در پروژه‌های اجرا شده توسط دیجی‌وایز را نیز در ابزارهایی همچون Jira Service Management و ManageEngine Service Desk Plus را مشاهده خواهند نمود.
- مشاوران طراحی و استقرار ITIL
- مشاوران پیاده‌سازی ابزارهای ITIL
- مدیران و کارشناسان مرکز تماس و میز خدمت
- مدیران و کارشناسان تیم‌های پشتیبانی خدمات
- مدیران تحویل خدمات
- آشنایی مخاطب با رویکرد پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات به صورت عملیاتی در ITIL4
- توسعه قابلیت طراحی و استقرار Practice های مرتبط با پشتیبانی خدمات
- توسعه قابلیت‌ها و مهارت‌های پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات
- الگوبرداری از عوامل موفقیت پروژه های برتر استقرار ITIL در ایران
- دوره آموزشی ITIL4 Foundation
- آشنایی اولیه با مفاهیم حوزه پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات
مشاوره رایگان:
- - با مطالعه توضیحات این صفحه به سوالاتتون پاسخ داده نشد؟
- - نیاز به مشاوره و یا راهنمایی بیشتر دارید؟
- - در مورد شرکت در دوره تردید دارید؟
- - مشاوره تخصصی تری نیاز دارید؟
- تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما عزیزان است. کافیست با شماره زیر تماس بگیرید
می‌توانید از طریق چت آنلاین موجود در گوشه سمت راست صفحه با مشاوران ما در ارتباط باشید.
فرم درخواست تماس را تکمیل بفرمایید. همکاران ما در اولین فرصت جهت مشاوره رایگان با شما تماس خواهند گرفت.
با ما از طریق شبکه‌های اجتماعی در ارتباط باشید
