ITIL4 Service Support Approach وبینار

نوع دوره
دوره حضوری (Webinar)

مدت زمان دوره
16 ساعت

آزمون بین المللی
ندارد

معرفی دوره

دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و فناوری‌های نوظهور قرار گرفته است. امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است به گونه‌ای که سازمان‌ها برای بقای خود ناگزیر به تغییر رویکردها و نگرش خود و بکارگیری این مفاهیم در مسیر تحقق ارزش‌های خود می‌باشند.

وابستگی کسب و کارها به فناوری اطلاعات اهمیت موضوع پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و پایداری در ارائه خدمات را بیش از پیش مشخص می‌نماید.

مطابق با آخرین گزارش ارائه شده از سوی Axelos با عنوان ITSM Benchmarking؛ مدیریت بهتر اختلالات و قطعی‌های محصولات و خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یکی از فاکتورهای تأثیرگذار در موفقیت تحول دیجیتال محسوب می‌گردد.

دوره آنلاین ITIL4 Service Support Approach دیجی وایز آکادمی رویکردها و نحوه پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات را به صورت عملیاتی تشریح و مورد بررسی قرار می‌دهد.

در این دوره تخصصی، بازای هریک از Practice های حوزه پشتیبانی محصولات و خدمات فناوری اطلاعات؛ چهار بُعد جریان‌های ارزشی و فرایند، سازمان و افراد، اطلاعات و تکنولوژی، و شرکای تجاری و تأمین‌کنندگان مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت.

تمرکز Practice های این حوزه بر فعالیت‌های Deliver and Support و Engage در Service Value Chain می‌باشد.

در این دوره شرکت‌کنندگان ضمن آشنایی با مفاهیم تخصصی فوق، نمونه‌های موفق از استقرار هریک از Practice های حوزه پشتیبانی در پروژه‌های اجرا شده توسط دیجی‌وایز را نیز در ابزارهایی همچون Jira Service Management و ManageEngine Service Desk Plus را مشاهده خواهند نمود.