افزودن به علاقه مندی

Customer Experience Design and Optimization وبینار

Customer Experience Design and Optimization (وبینار)
نوع دوره
دوره مجازی (Webinar)
زمان برگزاری
16 و 17 شهریورماه 1401
زمان کلاس
از ساعت 9 تا 17
مدت زمان دوره
16 ساعت
آزمون بین المللی
ندارد

معرفی دوره

اکثریت سازمان‌هایی که طرح تحول دیجیتال را اجرایی نموده‌اند مهمترین علت اجرای این طرح را بهبود تجربه مشتریان دانسته‌اند. به بیان دیگر قلب تحول دیجیتال ارائه تجربه بهتر به مشتریان است.

با توسعه کانال‌های دیجیتال و همچنین رشد روزافزون فناوری‌های دیجیتالی نباید این مسئله فراموش شود که فناوری هدف نیست بلکه ابزاری برای ایجاد حس دلنشین در مشتریان است.

در دنیای رقابتی عصر دیجیتال، مشتریان با محصولات و خدمات مختلفی مواجه هستند و سازمان‌هایی برندگان این رقابت می‌شوند که تلاش دارند به مشتریان خود، تجربه مطلوب‌تری ارائه نمایند.

به همین علت سازمان‌های بزرگ و حرفه‌ای دنیا از متدلوژی ساخت‌یافته و جامعی برای طراحی و توسعه محصولات و خدمات خود در راستای نیاز مشتریان بهره می‌برند. متدلوژی‌های نوین طراحی مشتری محور محصولات و خدمات که همگی مبتنی بر تفکر طراحی (Design thinking) می‌باشند و هدف آنها بهبود مداوم تجربه مشتریان است.

digiwise academy digital customer experience

دوره آنلاین طراحی و بهینه سازی تجارب مشتریان دیجی وایز آکادمی، بر اساس یکی از مطرح‌ترین رفرنس‌های حوزه طراحی تجارب مشتریان تدوین شده است و علاوه بر ارائه مفاهیم تئوری مرتبط با این حوزه، نمونه‌های کاربردی متنوعی جهت درک بهتر مطالب به دانشجویان ارائه می‌گردد.

digiwise academy digital customer experience

مباحث آموزشی

1
تعاریف تجربه مشتری و طراحی تجربه محور در عصر دیجیتال
2
تشریح روندهای تکنولوژی و استراتژی تجربه مشتری در عصر دیجیتال
3
بررسی کلان فرایند مدیریت تجربه مشتری
4
انتخاب ساختار سازمانی و مدل عملیاتی مطلوب در حوزه تجربه مشتری
5
معرفی دیجیتال استودیو و نقش آن در تحول دیجیتال
6
تحلیل و بررسی جامع نقشه سفر مشتریان
7
چگونگی طراحی سیستم ارزیابی تجربه مشتری
8
تعیین سطح بلوغ تجربه مشتری در سازمان
9
مورد کاوی تحول تجربه مشتری در سازمان‌های بین المللی و ایرانی

مخاطبان

  • مدیران و متخصصان فناوری اطلاعات
  • مدیران و متخصصان بازاریابی و فروش
  • مدیران و متخصصان طراحی و توسعه محصولات
  • مدرسان و مشاوران حوزه تجربه مشتری
  • فارغ التحصیلان MBA/DBA با گرایش‌های تحول دیجیتال و مدیریت بازاریابی
  • صاحبان و فعالان حوزه کسب و کارهای نوپا (استارتاپ‌ها)

اهداف آموزشی

  • آشنایی مخاطب با متدولوژی مدیریت تجربه مشتری
  • آشنایی مخاطب با متدولوژی طراحی و استقرار دیجیتال استودیو
  • تفسیر هرم استراتژیک تجربه مشتری
  • تحلیل و بررسی اشتباهات استراتژیک در حوزه تجربه مشتری
  • انتقال تجارب موفق پیاده سازی فرایند مدیریت تجربه مشتری
  • آگاهی مخاطب از نقش تجربه مشتری در نقشه راه تحول دیجیتال
  • تسلط مخاطب بر نقش‌ها و وظایف سازمانی حوزه تحول مشتری

پیش نیاز ها

  1. آشنایی کلان با مباحث مدیریتی و فناوری اطلاعات (دوره های MBA/DBA)
  2. ترجیحاً گذراندن دوره استراتژی بازاریابی دیجیتال در دیجی وایز آکادمی
  3. ترجیحاً سابقه فعالیت در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال
  4. سابقه مدیریتی در حوزه بازاریابی و تجربه مشتری

ثبت نام در دوره

شامل گواهینامه لاتین حضور در دوره

3,600,000 تومان
  ثبت نام در دوره

 

مشاوره رایگان

تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما عزیزان است. کافیست با شماره زیر تماس بگیرید