دوره ITIL 4 Practitioner: Incident Management Self-paced به‌‎صورت کامل منطبق بر ساختار آموزشی تعریف شده توسط موسسه Axelos بوده و موارد ذیل را به‎‌صورت کامل شامل می‌‎شود:

• مروری بر مفاهیم Practice در ITIL4
• تشریح مفاهیم و تعاریف Incident Management
• آشنایی با دامنه فعالیت‌های Incident Management Practice
• تشریح شاخص‌های موفقیت Incident Management
• تشریح فرایندهای Incident Management
• مروری بر نمونه جریان ارزشی با تمرکز بر رفع رخدادها
• تشریح نقش‌ها و مسئولیت‌های Incident Management
• مروری بر انواع ساختارهای سازمانی مورد استفاده در حوزه پشتیبانی خدمات
• مروری بر تکنیک‌های طراحی ساختار تیم‌های پشتیبان در سازمان
• تشریح اهمیت و نحوه استفاده از اطلاعات در Incident Management
• تشریح اهمیت و نحوه استفاده از ابزار و تکنولوژی در استقرار Incident Management
• مروری بر انواع فناوری‌های مورد استفاده در حوزه Incident Management
• تبیین نحوه تعامل اثربخش با تأمین‌کنندگان و شرکای تجاری در حوزه Incident Management
• بررسی الزامات و نیازمندی‌های Incident Management در استاندارد ISO/IEC 20000
• مروری بر نمونه پیاده‌سازی شده Incident Management در ابزار Jira

• متخصصان طراحی و پیاده‏‌سازی ITIL در سازمان
• متخصصان پیاده‌سازی ابزارهای ITIL
• مدیران و کارشناسان مرکز تماس و میز خدمت
• مدیران و کارشناسان تیم‌های پشتیبانی خدمات
• متخصصان و کارشناسان حوزه مانیتورینگ خدمات و دارایی‌های فناوری اطلاعات
• متخصصان حوزه مدیریت زیرساخت و عملیات فناوری اطلاعات
• مدیران تحویل خدمات

• تسلط مخاطب بر روی مدیریت رخدادها به صورت عملیاتی با رویکرد ITIL4
• آشنایی مخاطب با توسعه قابلیت طراحی و استقرار Incident Management Practice به صورت عملیاتی در سازمان
• آشنایی مخاطب با رویکرد نظارت بر تیم‌های فنی رفع رخداد و شناسایی بهبودهای مورد نیاز

• دوره آموزشی ITIL4 Foundation

کلیه سازمان‏‌هایی که به‎‌صورت قابل توجه از خدمات فناوری اطلاعات استفاده می‎‌کنند اعم از بانک‌‎ها، بیمه‌‎ها، شرکت‎‌های فناوری اطلاعات، شرکت‌‏‎های مخابراتی، شرکت‎‌های حوزه نفت، گاز و انرژی و… نیازمند طراحی و استقرار ITIL4 برای همسویی هرچه بیشتر با نیازمندی‌‎ها و تحولات دنیای دیجیتال هستند.

به منظور استقرار ITIL4 در سازمان به صورت عملیاتی نیاز به بکارگیری مجموعه Practiceهای معرفی شده و مفاهیم موجود در آن‌ها می‌باشد. تمرکز این دوره آموزشی بر روی یکی از سی و چهار Practice موجود در ITIL4 با عنوان Incident Management می‌باشد.

باتوجه به دامنه مخاطبان دوره Incident Management هزینه‎‌های سازمان‎‌ها برای برگزاری این دوره ممکن است به شکل قابل توجهی افزایش یابد. بنابراین ما در دیجی وایز آکادمی قصد داریم پکیج ویژه‌‎ای برای مشتریان سازمانی قرار دهیم تا با توجه به تعداد نفراتی که دارند بتوانند از منافع این پکیج بهره‌‎مند گردند.

ویژگی‌های این پکیج عبارتند از:

• قیمت مناسب‌تر دوره به ازاء هر نفر برای سازمان‌ها در مقایسه با خرید این دوره برای یک فرد به‌صورت شخصی
• قابلیت مشاهده دوره آموزشی در زمان‌های مختلف توسط پرسنل و عدم بروز مشکل برای سازمان‌ها به علت غیبت همزمان تعداد قابل توجهی از پرسنل به واسطه شرکت در یک دوره آموزشی
• وجود پشتیبانی اختصاصی و برگزاری جلسات پرسش و پاسخ به‌صورت درون سازمانی توسط مدرس دوره
• امکان نظارت بر میزان مشارکت پرسنل در دوره توسط مسئولین آموزش سازمان‎
• امکان برگزاری آزمون درون‌سازمانی دوره به صورت یکپارچه برای سازمان‌‌ها و شرکت‌ها و ارسال نتایج برای مسئولین آموزش