افزودن به علاقه مندی

ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value حضوری

مشخصات دوره:

نوع دوره: دوره حضوری (On-Site)
مدت زمان: 24 ساعت
قیمت دوره: 3,500,000 تومان
تاریخ برگزاری متعاقبا اعلام خواهد شد.

 

ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value (حضوری)

دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و انقلاب صنعتی نسل ۴ قرار گرفته است. امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است و متخصصان دیجیتال و فناوری اطلاعات در سازمان ها و صنایع گوناگون، اهمیت فوق العاده ای پیدا کرده اند.

به طوری که هم اکنون تدوین استراتژی کسب و کار هم راستا با استراتژی فناوری اطلاعات و همکاری متخصصان دیجیتال در سازمان ها اجرا می گردد.

digiwise academy itil4 dsv

تعدد ذی‌نفعان با سلایق و اهداف متفاوت، از مهمترین ارکان دنیای دیجیتال است. باور دنیای امروز بر این است که تأثیری که هریک از ذی‌نفعان اعم از مشتریان، کاربران، قانون‌گذاران، بخش‌های نظارتی، تأمین‌ کنندگان و غیره بر خدمات می‌ گذارند، موجب ایجاد ارزش در خدمت می شود و در نتیجه خدمات دائما درحال بازآفرینی توسط ذینفعان مختلف هستند.

در این بین، مهمترین دستاورد برای هرسازمان، شناسایی ذی‌نفعان کلیدی در چرخه بازآفرینی خدمات و بهبود تعاملات با آن‌ها در راستای ایجاد ارزش مشترک برای خود و سایر ذی‌نفعان می ‌باشد. تمرکز این دوره نیز بر مدیریت تجارب مشتریان است.

هدف از دوره حضوری ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value دیجی وایز آکادمی ، که در سطح پیشرفته ITIL4 قرار دارد، تعیین معیارهای شناسایی ذینفعان کلیدی و نیز گام‌های موثر در طراحی، پیاده‌سازی و بهبود نقشه سفر مشتریان (Customer Journey Map) می باشد.

digiwise academy itil4 dsv

1
نقشه سفر مشتری و مفاهیم آن
2
معیارهای طراحی و بهبود نقشه سفر مشتری
3
گام‌های طراحی و توسعه نقشه سفر مشتری
4
شناسایی ذی‌نفعان و ایجاد ساختار تعاملات میان آن‌ها
5
اقدامات کلیدی در بهبود تجارب مشتریان
6
روش‌های برنامه‌ریزی جهت خلق ارزش مشترک
7
روش‌های ارزیابی میزان تحقق ارزش مشترک
د.

لطفا, وارد اکانت کاربری شوید تا بتوانید نظر خود را درباره ی دوره ی آموزشی بنویسید
  • مدیران ارتباط با مشتریان
  • مشاوران طراحی و استقرار ITIL
  • مدیران محصول و مدیران استقرار محصولات IT
  • کارشناسان و مدیران تحلیل و طراحی سیستم‌ها
  • مهندسین و توسعه‌دهندگان نرم افزار
  • مشاوران و کارشناسان حوزه بهینه‌سازی تجارب مشتریان
  • مشاوران و کارشناسان پشتیبانی
  • مدیران مرکز تماس و میزخدمت
  • تسلط مخاطب بر روی مفاهیم و اصطلاحات کلیدی تجربه مشتریان
  • ایجاد درک صحیح از نیازمندی‌های ذینفعان مختلف و ارتباط آن با محصولات و خدمات
  • آشنایی مخاطب با گام‌های اصلی نقشه سفر مشتریان
  • آشنایی مخاطب با اقدامات کلیدی هر گام از نقشه سفر مشتریان
  • آگاهی مخاطب از روش‌های شناسایی ذینفعان کلیدی
  • آگاهی مخاطب از انواع روش‌های بهبود تعاملات با ذی‌نفعان
  • آشنایی مخاطب با معیارهای خلق ارزش مشترک
  • گذراندن دوره مقدماتی ITIL4
  • حداقل 5 سال سابقه فعالیت در زمینه خدمات فناوری اطلاعات
  • آشنایی با مفاهیم مدیریتی و فناوری اطلاعات
  • آشنایی با اصول و روش های ارتباط با مشتریان

 

 

مشاوره رایگان:

  • - با مطالعه توضیحات این صفحه به سوالاتتون پاسخ داده نشد؟
  • - نیاز به مشاوره و یا راهنمایی بیشتر دارید؟
  • - در مورد شرکت در دوره تردید دارید؟
  • - مشاوره تخصصی تری نیاز دارید؟
  • تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما عزیزان است. کافیست با شماره زیر تماس بگیرید

می‌توانید از طریق چت آنلاین موجود در گوشه سمت راست صفحه با مشاوران ما در ارتباط باشید.

فرم درخواست تماس را تکمیل بفرمایید. همکاران ما در اولین فرصت جهت مشاوره رایگان با شما تماس خواهند گرفت.

 

با ما از طریق شبکه‌های اجتماعی در ارتباط باشید

 

مشاوره تخصصی رایگان بگیرید

آیا این دوره مناسب شماست؟ پاسخ تمام دغدغه‌های خود را با مشاوره رایگان دریافت نمایید

تصویر کپچا

این به ما کمک می کند تا از هرزنامه ها جلوگیری کنیم، از شما متشکریم

ITIL® and IT Infrastructure Library® are (registered) trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
COBIT® is a Registered Trademark of Information Systems Audit and Control Association® (ISACA®)
PRINCE® and PRINCE2 Agile® are (registered) Trade Marks of AXELOS Limited.

All rights reserved.